Communication – 2 septembre 2022

Indexia Group a été récemment la cible de critiques par des journalistes et par un ancien salarié, concernant
de supposés manquements concernant ses processus de vente et envers ses clients.
Le groupe dément catégoriquement ces allégations et rappelle que depuis sa création, il y a 22 ans, il a
toujours exercé ses activités avec comme principal objectif de satisfaire 100 % de ses clients, dans le plus strict
respect de la réglementation et des lois en vigueur.
Le groupe a, par ailleurs, déposé plainte pour diffamation, injure et dénigrement de ses marques auprès des
médias concernés.
Indexia Group rappelle que ses processus de vente et son service client sont certifiés ISO 9001, qu’ils sont
strictement encadrés et qu’ils font l’objet de contrôles réguliers par des organismes indépendants. Toute vente,
y compris effectuée à distance, est réalisée systématiquement et seulement avec le consentement du client.
Indexia Group applique une tolérance zéro à l’égard de toute autre pratique commerciale qui serait mise en
œuvre au sein du groupe, c’est la raison pour laquelle il renforce en permanence les contrôles de ses processus
de vente et de souscription.
Si le groupe et ses équipes oeuvrent, collectivement et chaque jour, au perfectionnement des services, des
mécontentements peuvent quand même survenir chez certains clients.
Pour rappel, le groupe gère désormais 8 millions de clients au total, localisés en France, mais aussi en Espagne,
en Italie, en Belgique ou au Portugal. C’est le quotidien de tout groupe de services. Cependant, le nombre de
clients mécontents demeure, chez Indexia Group, très limité. En effet, leurs retours font apparaître un taux
d’insatisfaction inférieur à 1 %.
La raison de ce faible taux tient à la qualité des services proposés, ainsi qu’à la qualité du travail, à l’implication
et à la fidélité de ses 3000 collaborateurs. C’est cette qualité de service qui fait la différence et qui explique
notre position de leader sur le marché européen.
Cette position nouvelle nous expose à des attaques. L’un de nos anciens collaborateurs qui s’est exprimé
récemment à l’antenne radio d’un média national, par exemple, fait l’objet d’un licenciement pour faute grave,
qui est intervenu à la suite d’une procédure disciplinaire pour des agissements totalement contraires aux
valeurs de notre groupe.
Indexia Group et ses 3000 collaborateurs en Europe sont engagés au quotidien aux côtés des clients dont la
satisfaction est la priorité absolue